Technicien polyvalent it h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Contexte :

Le Technicien polyvalent intervient dans un environnement éducation type collèges pour assurer l’ensemble des prestations techniques nécessaires au déploiement, à l’exploitation et à l’accompagnement des utilisateurs des solutions et équipements numériques. Il participe activement aux phases de livraison, d’installation, de maintenance et d’assistance, tout en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Types de contrat :

CDI de chantier

Missions principales :

Déploiement et intégration des équipements

- Réaliser les livraisons, installations et mises en service des équipements numériques (postes de travail, tablettes, ENI, vidéoprojecteurs, classes mobiles, périphériques).

- Assurer le câblage simple, les branchements et les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des équipements.

- Effectuer les opérations de préparation, masterisation, configuration et enrôlement MDM des matériels.


Maintenance et dépannage

- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements et solutions déployés.

- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles et procéder aux réparations ou échanges standards conformément aux procédures en vigueur.

- Intervenir à distance ou sur site selon la nature des incidents.


Support et assistance aux utilisateurs

- Prendre en charge les demandes d’assistance via le Centre de services.

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et assurer l’escalade si nécessaire.

- Garantir la continuité de service dans le respect des engagements contractuels.


Accompagnement et formation des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de mise en service.

- Réaliser des actions d’aide à la prise en main et de sensibilisation aux usages des équipements et logiciels pédagogiques.

- Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à l’appropriation des usages numériques.


Suivi, qualité et traçabilité

- Rédiger les rapports d’intervention, comptes rendus de visite et procès-verbaux de recette.

- Mettre à jour les outils de suivi et de gestion des tickets.

- Respecter les procédures qualité, sécurité et RGPD définies dans le cadre du marché.


Profil

Profil :

- Formation Bac +2 minimum (informatique ou équivalent).

- Expérience souhaitée en déploiement, support et assistance utilisateurs.

- Capacité à intervenir sur des environnements multisites, permis B

- Bon relationnel, sens du service, pédagogie et autonomie.


Compétences techniques requises :

- Maîtrise des environnements utilisateurs : Windows, macOS, iPadOS, Android.

- Connaissances des équipements pédagogiques (ENI, périphériques, solutions de projection).

- Notions en réseaux locaux (Wi-Fi, Ethernet).

- Utilisation d’outils de gestion de parc et de support (ITSM).


Autres informations

* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

* Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT

* Mutuelle, prévoyance

* Prime de Participation

* Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…