Digital operational excellence

Description du poste

Filière/Métier

Software & Electric and Electronics - Software & Electric and Electronics

Intitulé du poste

Digital operational excellence

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description de la mission

L'unité Software Business au sein de Product Development & Technology se concentre sur la création d'expériences les plus captivantes à la pointe des technologies automobiles.
Au sein de la direction Global Operations & Customer Support, nous recherchons un(e) passionné(e) de technologie pour rejoindre l'équipe Case Management pour les Customer Operations EE.
En tant que COEE, notre objectif est d'offrir aux clients Stellantis une expérience de bout en bout de niveau mondial tout au long de leur parcours connecté. Cela repose sur une collaboration transverse entre les parties prenantes clés, la remontée de la voix du client pour alimenter les améliorations et les nouvelles idées, la garantie d'une communication de support adaptée et une résolution rapide des problématiques rencontrées.

Le rôle de Performance Leader consiste à :

Garantir une performance optimale dans la gestion de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés
Suivre les KPI relatifs aux processus de parcours client et d'assistance, analyser les performances, investiguer les écarts et identifier les actions d'amélioration nécessaires
Organiser activement des réunions et points de contact avec les équipes opérations afin d'identifier les écarts, les leviers d'amélioration et soutenir la mise en place d'actions correctrices
Identifier les besoins d'amélioration continue, contribuer à la définition de nouveaux processus, outils, reportings et KPI pour répondre aux attentes clients
Préparer des reportings au niveau exécutif et participer à leur présentation auprès des directions Stellantis (équipes métier, marques, qualité)
Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus (ex. : adoption de la GenAI, nouveaux outils de reporting, etc.)


Interactions clés
Les interactions principales se font avec l'ensemble des équipes Operations (Customer Operations, Service Operations, Problem Management, OTA Operations), les équipes Software Business, les marques EE et la Qualité.

Profil

Bac +5 en ingénierie, informatique, business ou compétences équivalentes
Minimum 3 ans d'expérience dans des processus liés au client et/ou à la qualité
Solides compétences analytiques, avec une bonne maîtrise d'Excel, PowerBI et des outils de reporting
Forte orientation client
Esprit de résolution de problèmes
Leadership avéré et capacité à coordonner des activités transverses pour améliorer la performance
Capacité à construire et présenter des reportings à destination de directions exécutives
Forte appétence pour le digital et bonne connaissance des technologies IoT
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)

Expérience préalable en gestion de la qualité, service client ou après-vente
Bonne connaissance du secteur automobile
Expérience de travail dans un environnement international avec des équipes multiculturelles, partenaires externes et équipes offshore

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

3 à 5 ans

Langues

1. Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
2. Français (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))