CONTEXTE DU POSTE
Rattaché(é) au Category Manager, vous accompagnez l’Area Manager et le Category manager dans le suivi de la zone avec comme objectifs permanents :
* D’optimiserla fiabilité des informations transmises par le département aux clients et d’assurer une excellente qualité de service.
* D’êtreune interface efficace au sein du département Travel Retail et avec les autres départements de LVMH Fragrance Brands (Customer Service, Finance, GDD, Pricing, Comptabilité).
VOS MISSIONS
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Gérer et vérifier les commandes clients (produits finis, PLV…) : prise de commande, gestion des quotas, transmission et suivi des ordres de commande au Customer Service, communication des dates de livraison aux clients.
* Suivre les demandes clients et s’assurer qu’une réponse qualitative est apportée à chacune d’entre elles.
* Communiquer toute donnée nouvelle aux clients : information systématique des modifications de prix, des dates de disponibilité des produits et informations relatives aux nouveautés.
* Effectuer un suivi rigoureux du tableau des dépenses : enregistrement des budgets en collaboration avec le CategoryManager, engagement des dépenses, enregistrement des factures et rapprochement pour envoi à la comptabilité. Rôle d’alerte sur les dépassements auprès du Category Manager et de l’Area Manager.
* Suivre activement la PLV et les testersde la zone incluant mise en BE, demande de transfert de quota, alerte sur le taux de leftovers,...
* Etreune interface avec les Retail Manager de la zone (besoin d’informations, commandes de visuels et de PLV, suivi et calcul des commissions BCs,…).
* Suivre les balances âgées : relances des clients pour les échéances à venir
* Gérer des litiges, retours et destructions en collaboration avec le Customer Service.
* Envoyer les contenus destinés aux sites eretail: packshots, textes marketing, informations produits…
* Renseigner les Master dataet les charger sur les plateformes client
* Analyses diverses(Sell in, Sell out…)
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