Standardiste - chargé de rendez-vous f/h

Métier
Administratif - Autres métiers
Type de contrat
CDD uniquement
Rémunération
Selon votre profil et les grilles de rémunération
Service d'affectation
Centre d'appels Diabétologie-Endocrinologie-Dermatologie
Présentation du service

Liaison fonctionnelle directe (exemple: médecin)

Responsable hiérarchique directN+1(exemple: cadre de santé responsable de l’unité), N+2 (Cadre supérieur de santé), DRH, DSAP.

Vos missions

Ø Accueil téléphonique des patients.

Ø Gestion des prises de rendez-vous de consultations pluridisciplinaires par téléphone et logiciel informatique LORAH.

Ø Gestion des annulations des rendez-vous et reprogrammation si besoin.

Ø Utilisation des outils informatiques (ORBIS, LORAH) et téléphoniques

Ø Publipostage si besoin

Ø Participation à la mise à jour des documents de travail en lien avec les cadres et secrétariats médicaux

Ø Formation et tutorat des professionnel.les nouvellement recruté.es.

Profil recherché

SAVOIR FAIRE / PRE REQUIS
 Maîtrise de la bureautique
 Maitrise de la gestion administrative
 Sens des responsabilités
 Savoir rendre compte à sa hiérarchie
 Sens du travail en équipe
 Sens de la communication, de la négociation et de l'écoute active
 Capacité à traiter et résoudre les situations complexes et conflictuelles au téléphone


QUALITES ET COMPETENCES
 Communication et élocution verbale fluide.
 Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants.
 Mener un questionnement avec l'appelant.
 Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse.
 Gérer ses émotions, son stress et les situations conflictuelles.
 Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
 Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
 Renseigner des personnes au regard de son métier.
 Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes.
 Utiliser des procédures et appliquer une réglementation, ne pas utiliser IA mais se conformer à l'arbre décisionnel du service pour les demandes sur le logiciel en dermatologie.
 Communiquer avec ses collègues pour transmettre les informations.
 Respecter le droit des patients.
 Respecter les protocoles d'organisation de la prise de RDV.
 Travailler en équipe, en réseau.

DIPLOMES ET OUTILS
Profil administratif
Maîtrise de langues étrangères appréciées
Maîtrise de l'outil informatique

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
Temps plein - Du lundi au vendredi - sur une plage horaire de 09h à 16h30
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP

- Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

- Places en crèche disponibles

- Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

- Remboursement à 75% du titre de transport

- Plateforme «Hoptisoins»: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

- Espace de détente dédié au personnel «Bulle»: activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe…), salle de repos en libre accès…

- Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière.


Description de l'hôpital
Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites: Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie,la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète, l'ophtalmologie, le thorax, l'ostéoarticulaire. Grâce à ses deux plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie, l'hôpital Cochin Port-Royal propose une prise en charge innovante à la pointe de la technologie.
Référence de l'offre
2025-18790