Au quotidien, vous contribuez directement à la qualité du service rendu en développant et en mettant en place, sous le pilotage du responsable, un outil de prise en charge et de traitement des réclamations, dont vous assurez également la gestion. Vous assurez la gestion de la boîte mail générique et êtes force de proposition dans la programmation des interventions urgentes en fonction du planning des agents de contrôle. Vous les soutenez dans leurs missions (recherche d'informations, organisation de travaux de ménage) et suivez les demandes issues de GIMA. Vous participez au suivi de l'exécution des marchés (nettoyage des locaux et vitrages, location / maintenance de bacs gris) en prenant en charge la réception des demandes, l'établissement des bons de commande, le suivi des prestations, de la facturation et des services faits. Vous suivez et alimentez les tableaux de bord de l'unité (activité, tonnages de papiers/cartons, coûts mensuels, enregistrement des factures) et apportez votre soutien au responsable sur le marché de valorisation des papiers-cartons et de destruction d'archives, depuis l'analyse des besoins jusqu'à leur mise en oeuvre. Enfin, vous assurez l'accueil téléphonique, la gestion du courrier, le classement et l'archivage, rédigez courriers et documents, et veillez à la bonne circulation des informations utiles à l'activité de l'unité.
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