Description du poste
Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le plateau spécialisé prend en charge les missions suivantes :
1. assurer une réponse téléphonique et une réponse courriel pour les étudiants de toutes les Caf
2. assurer une réponse hotline (aide et service en ligne) à l'ensemble des bailleurs lors de la campagne annuelle de télédéclaration des loyers
3. le CSU peut intervenir directement à l'accueil physique pour répondre à des demandes d'usagers CAF.
Il / elle est chargé(e) de :
4. renseigner les usagers par téléphone ou par courriel sur la législation en vigueur dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations
5. informer, orienter et accompagner l'usager dans l'utilisation du caf.fr
6. assurer le traitement de 1er niveau des dossiers allocataires et des mails
7. réaliser ses activités et ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires
8. détecter des dysfonctionnements et proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil
9. exercer toute activité demandée par la Direction ou son délégataire compatible avec sa qualification
Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Profil recherché
Vos compétences
10. Expériences souhaitées : Accueil, relation client, cellule phoning, centre d'appels.
11. Compétences clés : Sens du service, écoute active, conseil Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale) Connaissances basiques des prestations familiales Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe Maîtrise des outils numériques et des applications métiers Respect des délais d'appels.
Votre formation
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
12. Rémunération mensuelle : € brut
13. Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
14. Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
15. Tickets restaurant (carte)
16. Prime de crèche
17. Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
18. Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle
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