Réceptionniste tournant (h/f)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle.

Notre hôtel est composé de 79 chambres, 11 salles de séminaire, un restaurant d'une capacité de 200 couverts. Notre Chef et son équipe proposent une cuisine bistronomique. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collaborateurs.


Description du poste

Nous recherchons un ou une réceptionniste d'hôtel dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable d’assurer un accueil chaleureux, de gérer les réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service et d’une présentation soignée, ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement convivial où la qualité de l’accueil et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

Missions :

1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et lors de leur départ
2. Gérer les réservations, les check-in et check-out
3. Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en face à face avec professionnalisme et courtoisie
4. Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et répondre aux besoins spécifiques des client(e)s
5. Coordonner avec les autres services de l’hôtel pour assurer un séjour agréable aux client(e)s
6. Gérer le courrier, les appels téléphoniques et la correspondance administrative liée à la réception
7. Maintenir une zone d’accueil propre, organisée et accueillante à tout moment

Qualifications
8. Maîtrise du français et idéalement d’une ou plusieurs langues étrangères (multilingual ou bilingue)
9. Excellentes compétences en service client et sens de l’accueil
10. Présentation soignée, ponctualité et sens du professionnalisme
11. Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans ses missions
12. Expérience préalable en réception dans un hôtel Accor est un atout