Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Au sein de l'équipe Téléc@rdiologie, vous occupez un rôle central et polyvalent, combinant support de premier niveau, gestion de bases de données et logistique des équipements de télésurveillance cardiaque (CardioMessengers).
A. Support Utilisateurs et Réponse au Numéro Vert (Hotline)
-Réceptionner les appels des patients, des centres de santé ou des équipes internes, et présenter le service de téléc@rdiologie.
- Analyser rapidement la nature de l'appel et apporter des réponses de premier niveau aux questions standards (FAQ, procédures).
- Orienter les questions complexes ou techniques de second niveau vers les responsables hiérarchiques, chefs de produit, ou supports techniques spécialisés.
B. Gestion des Non-Transmissions et Continuité du Suivi
- Contacter directement les patients ou les centres pour identifier et résoudre les problèmes techniques (ou les oublis) entraînant des non-transmissions de données.
- Répondre aux interrogations des centres sur le processus de transmission des données de leurs patients et les informer en cas de difficultés persistantes.
C. Administration, Logistique et Bases de Données
- Gérer les inscriptions, désinscriptions et transferts de dossiers patients, archiver les courriers et renseigner la base de données
- Prendre les commandes auprès des clients/vendeurs, préparer les envois de CM destinés aux patients et régulariser le stock sous SAP (ou autre logiciel de gestion).
- Régulariser les dossiers des patients non-inscrits, gérer les statuts des patients "perdus de vue" et désactivés automatiquement, et suivre les équipements CM bloqués (contrôle qualité des données).
Le salaire proposé oscille entre 26 et 28K€ brut annuel. A cela s'ajoute une prime équivalent à un mois de salaire. Contrat 35H par semaine du lundi au vendredi de 09H à 17H.
Description du profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) faisant preuve d'un grand sens du service, de rigueur et d'une forte capacité d'adaptation.
Idéalement issu(e) d'une formation en Assistanat, Administration des Ventes (ADV) ou Support Client. Aisance impérative avec les outils bureautiques (Pack Office) et expérience d'un logiciel de gestion (ERP/SAP) et/ou d'une base de données.
Une première expérience dans le secteur médical, pharmaceutique, ou la gestion logistique de produits sensibles est obligatoire.
Excellent sens du relationnel et capacité d'écoute, notamment avec les patients et le personnel médical.