Responsable d'espace info/conseil f/h

À propos du poste

Le ou la Responsable d'Espace Info Conseil, aura pour objectif de contribuer et d' augmenter la visibilité des offres proposées par nos services afin de garantir la satisfaction des agents de la RATP.

Missions et Tâches :

Représenter l’entreprise et valoriser son image en veillant à un accueil physique de qualité et à la convivialité de l’agence

* Gérer l'espace dédié à l'accueil des agents avec mise en œuvre des projets à mettre en avant.
* Assurer un accueil de qualité, accessible et personnalisé des visiteurs.
* Informer et accompagner les usagers dans la découverte des activités sociales, culturelles et partenariales.
* Conseiller et orienter sur l’utilisation de l’espace personnel agence (modification état civil, parcours de vie, accès aux services…).
* Contribuer à la médiation des publics, notamment dans une logique d’inclusion numérique.
* Incarner une posture professionnelle exemplaire, respectueuse et dynamique.
* Être ambassadeur de l’image de l’entreprise : ton, posture, présentation, discours alignés avec les valeurs du Comité Social et Economique Central de la RATP.
* Assurer la publication des informations sur les écrans.



Contribuer à la gestion back office des dossiers clients et suivi des subventions, suivi administratifs et techniques en lien avec l’équipe Service Relation Client.

* Crée, corrige, et mets à jour la base de données client
* Valide des dossiers de subventions de clients
* Est un soutien à l’équipe du Service Relation Client sur le traitement des emails et des dossiers back office
* Fait remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon le cas auprès des fournisseurs
* Rédige des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées



Coconstruit et anime un programme d’animation en lien avec la Direction du Développement de la Culture et des Vacances ainsi que la Direction Marketing et Communication.

* Gère le planning éditorial de l’espace
* Propose des projets d’évènements en lien avec l’agenda global et les actualités
* Coordonne les activités et participe au bon déroulement des opérations (respect des planning, délais, aménagement…)
* Anime des évènements : animer des temps forts dans l’espace (présentations, rencontres, temps collectifs, micro évènements…).
* Prendre régulièrement la parole en public lors des événements, animations ou présentations.
* Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation …



Conditions particulières (disponibilité, déplacements…)

* Présence au siège social du Comité Social et Economique Central de la RATP 1x par semaine
* Mobilité Ile de France
* Horaire d’ouverture au public
* Non éligible au télétravail
* Congés imposés
* Participation ponctuelle à des événements du comité d’entreprise week-end et soirées.


Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

* Bac +2 (Tourisme, vente, commercial, domaines de l’animation socioculturelle, la médiation, la communication, les sciences humaines ou équivalent)
* Expérience commerciale dans l’animation d’un point de vente, dans l’hôtellerie ou prise de parole en public
* Sensibilité aux valeurs d’inclusion, de lien social et d’engagement collectif.


Le Comité Social et Economique Central de la RATP est une Institution Représentative des salariés. Elle se charge de la gestion des prestations sociales en offrant des prestations de vacances, de culture et de loisirs aux salariés ainsi qu'à leurs ayants droit.