Responsable support client h/f

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes.

Le rôle

Chez nous, le support client n'est pas un back-office.
C'est le coeur de l'expérience client.

On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Ton objectif : un support rapide, fiable, humain - et en amélioration continue.

Ce que tu vas faire

Manager une équipe qui monte en puissance

- Tu coaches, tu motives, tu fais progresser
- Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences)
- Tu rends ton équipe autonome et performante

Faire tourner une machine ultra efficace

- Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations)
- Tu garantis des process carrés et respectés
- Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment)

Améliorer en continu

- Tu optimises les outils et les process
- Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais)
- Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes

Connecter les équipes

- Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech
- Tu fais remonter les vrais insights terrain
- Tu contribues directement à améliorer le produit

Ce qu'on attend de toi

- Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation)
- Une solide expérience en management
- Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres)
- Du leadership
- Une obsession du client et du travail bien fait
- De l'autonomie + un vrai esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l'assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises.

Et pour ça, on s'appuie sur 3 valeurs simples :
- Curiosité
- Fiabilité
- Honnêteté

Les + (qui comptent vraiment)
- Télétravail flexible + équipement complet
- Mutuelle prise en charge à 70%
- 8€/jour (repas, transport)
- Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp

Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.