En quelques mots...
La mission vise à accueillir, informer et soutenir les familles qui se présentent dans le service de réanimation des urgences. Le volontaire contribue à améliorer la qualité de l’accueil et de la communication entre les équipes soignantes (médicale et paramédicale) et les proches des patients.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
* Accueillir et orienter les familles dans le service de réanimation des urgences
* Faciliter la communication entre les familles et les équipes médicales
* Accompagner les proches dans les moments d’attente
* Participer à l’élaboration d’un questionnaire de satisfaction auprès des usagers et des familles
Actions
Le volontaire devra :
* Accueillir les familles et visiteurs dès leur arrivée dans le service (salle d’attente, accompagnement vers le patient lorsque cela est autorisé)
* Informer les usagers sur le fonctionnement du service (consignes à respecter, fonctionnement des visites, consignes d’hygiène etc.)
* Soutenir et écouter les familles dans leurs moments d’attente et les orienter vers les interlocuteurs adaptés
* Remonter, en cas de nécessité, des situations particulières (conflit, détresse, difficultés de compréhension etc.) aux interlocuteurs adaptés
Le volontaire doit faire preuve d’une aisance relationnelle, rassurer, être à l’écoute et apporter des réponses adaptées aux besoins des usagers.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
FEDERATION HOSPITALIERE REGIONALE PACA
La Fédération Hospitalière de France Provence-Alpes-Côte d’Azur (FHF-PACA) est une association autonome loi 1901 qui agit pour la défense et promotion du service de santé.
Localisation de la mission
Hôpital de la Timone
264 rue Saint-Pierre 13005 Marseille
Mon contact
Rosy Fretier
Animatrice Réseau Service Civique
Annonce n°M260009817
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