Technicien hotline h/f

À propos de nous

Sofitex Haguenau
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, leaders français français en conception et fabrication de stores extérieurs, pergolas et BSO, UN TECHNICIEN HOTLINE.


Mission

En tant que Technicien Hotline, vous interviendrez pour répondre aux demandes techniques et assurer un suivi optimal des clients professionnels. Vous devrez analyser et résoudre des problématiques complexes, tout en offrant un service de qualité.

Vos missions :

* Assistance téléphonique : Réponse et assistance aux demandes des revendeurs professionnels, en leur apportant une solutions technique efficace.

* Analyse et expertise technique : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, en apportant un diagnostic précis.

* Suivi administratif : Traitement des dossiers techniques et administratifs liés aux demandes clients.

* Tests internes : Réalisation de tests techniques en interne.

* Veille technologique : Rester informé(e) des évolutions technologiques et des produits.


Profil

Votre profil :

* Compétences en électrique et électronique : lecture de schémas de câblage et bonne compréhension des systèmes électriques.

* Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, etc.) pour le suivi des dossiers et rapports.

* Capacité d'écoute et d'analyse pour bien comprendre les besoins des clients et apporter des solutions adaptées

* Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens du service client.

Avantages :

* Un poste en CDI stable au sein d'une entreprise qui valorise le développement professionnel.

* Déplacements très ponctuels.

* Un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec une équipe passionnée.