Engagement manager

Engagement Manager SFEIR Strasbourg · CDI à temps plein · Télétravail partiel autorisé Sharp Tech. Real Impact. Qui sommes-nous ? SFEIR est un catalyseur d'innovation technologique à la pointe de la révolution IA. Nous transformons les organisations en créant un impact tangible et durable — non pas en suivant les tendances, mais en les industrialisant à vos côtés. Notre conviction : nous sommes entrés dans l'ère du 10x. L'IA bien orchestrée permet une accélération de 10x sur les cycles de livraison. Les organisations qui prendront de l'avance ne seront pas celles qui adopteront l'IA le plus tôt, mais celles qui sauront l'industrialiser avec méthode. C'est exactement ce que nous faisons à travers notre approche du Context Engineering et notre plateforme GenAI RAISE. Nos chiffres clés : 950 consultants passionnés par la tech et augmentés par l’IA 8 agences en France, au Luxembourg et à Bruxelles 90 clients actifs et 5000 personnes formées par an via SFEIR Institute 15 ans de partenariat avec Google Cloud, Partner of the Year à plusieurs reprises, et un écosystème de partenaires premium (Anthropic, AWS, Microsoft, Databricks, Snowflake, Confluent, dbt…) Qu'est-ce qui nous anime ? Le point commun de nos 950 Sfeirians, c'est la passion pour la Tech. Notre culture est résolument tournée vers l' excellence technologique, le transfert de compétences et nos valeurs phares : bienveillance, diversité, excellence, liberté, responsabilité. Nous défendons une culture unique du partenariat fondée sur la confiance, une transparence radicale et une gouvernance distribuée où les équipes s'autonomisent autour du succès client. LE JOB En tant qu' Engagement Manager, vous prenez le pilotage stratégique de l'un de nos plus grands comptes, avec l’un de nos deux Centres de Services majeurs ( factory de 80 personnes basée à Strasbourg.) Vous êtes la personne qui orchestre les équipes de notre Centre de Service, le garant des engagements contractuels, des coûts, des échéances et de la valeur délivrée. Vous ne pilotez pas un projet. Vous pilotez un écosystème. Vos missions Vous portez la relation client au plus haut niveau ✅ Être l'interlocuteur·trice de confiance des décideurs ✅ Préparer et co-animer les comités stratégiques trimestriels et steering committees mensuels ✅ Manier la diplomatie commerciale : savoir formaliser les change requests par des avenants quand les demandes sortent du contrat — sans dégrader la marge, sans casser la relation Vous développez le compte avec une vraie casquette commerciale ✅ Identifier les nouvelles opportunités de croissance et concrétiser le foisonnement ✅ Élaborer des propositions de valeur ajustées aux enjeux du client, en orchestrant nos avant-vente et expertises internes ✅ Pérenniser la relation client sur le long terme ️ Vous êtes garant·e du delivery End-to-End ✅ Superviser le cycle de vie complet : du Cadrage initial au Run en passant par le Build ✅ Définir et renforcer les KPIs opérationnels (vélocité, qualité, SLA) — avec une vigilance particulière sur les KPIs pouvant déclencher des pénalités contractuelles ✅ Assurer la cohérence des pratiques entre les squads : API First, Craftsmanship, IA-Augmented Delivery, ainsi que la capitalisation et le partage des meilleures pratiques ✅ Détecter et anticiper les risques avant qu'ils ne deviennent des crises — humains, organisationnels et/ou techniques Vous fédérez les équipes ✅ Assurer le suivi de mission et le moral des Sfeirians affectés sur ce compte ✅ Anticiper le staffing, piloter l' onboarding des nouveaux arrivants via un plan d'immersion structuré ✅ Faire vivre le leadership fédérateur : vous n'êtes pas le manager hiérarchique direct, mais vous portez la vision et alignez les énergies. Parce qu'une énergie positive ou négative dans un projet, ça contamine très vite. Vous tenez le business ✅ Piloter le chiffre d'affaires et la rentabilité du compte ✅ Suivre les Work Orders et le P&L, gérer les remises/RFA ✅ Établir les roadmaps d'activité H1/H2 et arbitrer les priorités Le profil qu'on cherche ✅ 8 ans d'expérience en pilotage de programmes ou de centres de services IT complexes, idéalement sur des engagements forfaitaires ✅ Maîtrise opérationnelle des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) — ici, c'est le standard, pas l'exception ✅ Gestion des risques acquise par l'expérience, pas seulement par la théorie : vous avez déjà vécu (et surmonté) des crises de delivery ce qui vous permet d’anticiper au maximum ✅ Une vraie casquette commerciale : vous savez détecter une opportunité, qualifier un besoin, défendre une marge ✅ Compréhension des environnements Cloud,, des architectures micro-services et des enjeux IA ✅ L'IA est non-négociable : vous l'utilisez déjà pour augmenter votre productivité, et vous comprenez ses implications pour le delivery. ✅ Soft skills affirmées : leadership fédérateur, intelligence émotionnelle, capacité à repositionner les énergies, sang-froid sous pression, organisation, prise d’initiative ✅ Excellente communication en français et en anglais ✅ Vous êtes plus dans la posture de coach que de chef directif — c'est ce qui fait la différence dans une factory de 80 personnes Ce qu'on vous offre Un scope stratégique : un compte rang 1, une factory de 80 personnes Une autonomie réelle sur le pilotage, avec le soutien d'un coaching expérimenté pour sécuriser vos premiers mois si besoin L'opportunité de travailler avec un écosystème de partenaires de premier plan (Google, AWS, Microsoft, Anthropic, Databricks, Snowflake, Confluent, dbt…) Une formation continue via SFEIR Institute sur l'ensemble de notre stack Un environnement IA-natif : nos équipes visent au quotidien une industrialisation du 10x, vous êtes au cœur de la transformation Une culture où liberté et responsabilité ne sont pas que des mots Une rémunération attractive, à la hauteur de l'enjeu Le processus Recrutement qualitatif, pas quantitatif. Validation collégiale : chaque dimension du profil (projet, commerce, management) sera évaluée par un interlocuteur dédié, avec des mises en situation pour tester votre vécu face à des cas clients réels. Bref : on prend le temps de bien se rencontrer. SFEIR collecte vos données à caractère personnel afin de traiter votre candidature. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité .