Description du poste
Activités significatives :
Instruction et traitement des dossiers :
1. Prendre connaissance de la situation de l'adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l'organisme, des capacités du débiteur et des contraintes réglementaires ;
2. Vérifier les pièces justificatives et la saisie des données ;
3. Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur ;
4. Vérifier l'exactitude des données afin de garantir leur conformité à la réglementation et aux procédures internes ;
5. Effectuer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers.
Renseignement et accompagnement des adhérents et des tiers :
6. Répondre aux demandes d'information relatives aux créances et accompagner les adhérents et les tiers dans leurs démarches ;
7. Communiquer avec les adhérents dans le cadre de la négociation des plans de paiement ;
8. Participer aux démarches proactives auprès des adhérents et des tiers.
Traitement des réclamations :
9. Analyser et traiter les réclamations et questionnements des adhérents et des tiers ;
10. Apporter des réponses argumentées et proposer des solutions adaptées ;
11. Expliquer les décisions prises ainsi que les voies de recours existantes ;
12. Justifier l'application de la législation et de la réglementation en vigueur.
Préparation des actions de contrôle interne :
13. Préparer les éléments nécessaires aux opérations de contrôle interne conformément aux modes opératoires ;
14. Réaliser les saisies et les mises à jour demandées.
Indexation des documents (le cas échéant) :
15. Identifier la nature des documents ;
16. Réaliser l'indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires ;
17. Corriger les anomalies ou erreurs d'indexation identifiées.
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
Connaissances requises :
18. Niveau BAC ;
19. Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion administrative, du recouvrement ou de la relation clients ;
20. Maîtrise des outils bureautiques et des applications de gestion.
Qualités personnelles :
21. Capacité d'adaptation et d'intégration des normes et procédures en vigueur ;
22. Sens du service et de la qualité de la relation avec les assurés ;
23. Aptitude à favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail ;
24. Capacité à prioriser les activités et à gérer des situations complexes ;
25. Rigueur, organisation et discrétion professionnelle ;
26. Qualités relationnelles et aisance dans les échanges téléphoniques.
Informations complémentaires
Informations complémentaires :
27. Salaire brut annuel :25 ,49 € sur 13 mois,
28. Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi,
29. Dispositif d'horaires variables (plages flexibles),
30. Mutuelle d'entreprise,
31. Carte ticket restaurant,
32. CSE (tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...)
L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap.
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