Chargé de gestion des abonnés (h/f)

Descriptif de l'emploi

Qui sommes-nous ?
La SPL Société des Eaux du Niortais est une société publique locale créée au 01/05/2024 par la Communauté d'Agglomération du Niortais en partenariat avec les syndicats d'eau SERTAD et SMAEP 4B afin d'assurer sur son territoire la gestion des services d'eau potable et, depuis le 01/01/2026, celle de l'assainissement.

La SPL SEN intervient sur l'ensemble du petit cycle de l'eau, de la production à la distribution de l'eau potable jusqu'à la collecte et au traitement des eaux usées d'assainissement collectif & non collectif. Au quotidien, ses équipes œuvrent pour préserver la ressource, garantir la qualité de l'eau et maintenir des infrastructures performantes au service des usagers du territoire niortais.

Dans ce contexte évolutif, nous recherchons un Chargé de Gestion des Abonnés - Accueil (H/F), en CDD (3 mois), à pourvoir dès que possible, afin de renforcer notre équipe.

Missions :
Sous la supervision du responsable de service clientèle, vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des abonnés dans le respect des engagements et de la qualité de service attendu.

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos abonnés, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d'information clientèle.

Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes des abonnés de manière multimodale (courriers, téléphone, web, email, accueil du public etc.).

Vous effectuez les enregistrements informatiques nécessaires, assurez le reporting des éléments administratifs et techniques, réalisez les souscriptions et les résiliations d'abonnement, assurez la mise à jour des dossiers des abonnés.

Enfin, vous assurez les prises de rendez-vous liées aux interventions et signalez les incidents ou anomalies détectées auprès des services concernés.

Profil et compétences requises :
Savoir-être :
o Rigueur, organisation et réactivité ;
o Sens du service et de la satisfaction client ;
o Aisance relationnelle et qualité d'écoute ;
o Bonne communication orale et écrite ;
o Capacité à travailler tant en autonomie qu'en équipe;
o Forte capacité d'adaptabilité et goût pour la polyvalence de missions ;

Compétences métier :
o Connaissance des principes de la relation usager/client ;
o Compréhension des procédures administratives et de gestion des abonnés ;
o Capacité à analyser une demande, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée ;
o Gestion des situations sensibles, des réclamations ou des conflits avec professionnalisme ;
o Capacité à assimiler et appliquer rapidement de nouvelles procédures, réglementations ou consignes.

Compétences techniques :
o Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
o Capacité à utiliser des logiciels métiers et à s'approprier de nouveaux outils numériques ;
o Capacité à rechercher, traiter et fiabiliser les informations nécessaires à la gestion des dossiers.

Formation et qualifications :
o Formation : Bac à Bac+2 en gestion commerciale, assurances, gestion des entreprises ou équivalent.
o Expérience : 2-3 ans min sur un poste équivalent.

Informations relatives à l'emploi :
Type d'emploi : CDD - Temps plein (3 mois)
Salaire brut annuel : de 26 470€ à 27 678€
Statut : Non cadre
Poste à pourvoir : dès que possible
Lieu : 24 Rue des Grands Champs - 79 000 NIORT

Contraintes du poste :
o Permanence physique et téléphonique
o Travail devant écran
o Posture assise prolongée

Pourquoi nous rejoindre ?
o Rythme de travail en journée du lundi au vendredi (horaires variables)
o Base 35h / Temps de travail hebdomadaire 38h (compensation RTT)
o Prime de vacances
o Restaurant inter administratif
o Mutuelle & prévoyance

Nous vous prions d'adresser votre CV + LM avant le 10/06/2026.