Vos missions en quelques mots La Direction des systèmes d'information et de la modernisation (DSIM), composée d'un peu plus de 70 agents, assure la gestion et l'évolution du système d'information du Département de la Manche. Elle accompagne l'ensemble des directions départementales dans leur démarche de modernisation de l'action publique. La DSIM intervient selon trois axes principaux : - maintenir la continuité des services en garantissant un niveau de sécurité adapté et en promouvant la sobriété numérique ; - transformer les pratiques des directions en plaçant l'usager au centre des services proposés, tout en assurant l'accompagnement au changement et l'acculturation nécessaire ; - intégrer systématiquement l'évaluation de la qualité des services dans les processus et outils, dans une logique d'amélioration continue. Au sein du service SI métier, vous intervenez en tant qu'interlocuteur-clé entre les utilisateurs métiers et les outils informatiques du domaine social. L'équipe applications secteur social est garante du bon fonctionnement des logiciels métier. Vous participez aux missions de support, de MCO, de paramétrage des progiciels métiers. Assister et accompagner des utilisateurs : - assurer le support auprès des utilisateurs ; - diagnostiquer et résoudre les incidents ; - assurer en temps réel le suivi des demandes dans l'outil de ticketing ; - accompagner et conseiller les utilisateurs en matière d'utilisation de progiciels ; - escalader vers les éditeurs (N3) si nécessaire ; - installation, paramétrage, accompagnement sur les TLA ; - analyser les données pour répondre aux besoins métiers. Paramétrer des applications : - paramétrer les applications métiers (IODAS, HORUS, MULTIGEST) ; - gestion des utilisateurs et habilitations ; - paramétrage des référentiels (tarifs, tiers, prestataires) ; - garantir la cohérence et la qualité des données ; - contribuer aux évolutions fonctionnelles. MCO et exploiter : - tester les nouvelles versions des logiciels ou les développements réalisés avant mise à disposition auprès des utilisateurs ; - apurer les dossiers informatiques selon la déclaration effectuée auprès de la CNIL et les consignes des Archives départementales ; - maintenir et superviser les traitements récurrents d'interface entre logiciels et partenaires ; - maintenir des rapports et tableaux de bord sous SAP Business Objects ; - analyser et corriger les anomalies (logs, flux, données) ; - concevoir et maintenir des scripts (shell / SQL) Participer aux projets : - participer aux projets du domaine social ; - analyser les besoins utilisateurs ; - paramétrer les solutions ; - tester les évolutions avant mise en production ; - proposer des améliorations fonctionnelles et techniques Former & accompagner : - animer des formations de référents ; - accompagner la montée en compétence des utilisateurs. De formation minimum BAC 2, expérience souhaitée. Profil recherché Compétences techniques : - culture générale en informatique ; - bonnes connaissances des outils bureautiques (Word/Fusion Word, Excel, Powerpoint) ; - connaissance des bases de données et langage SQL ; - capacité à analyser et optimiser des requêtes ; - connaissance de développement de script (Shell, SQL, PL/SQL) ; - connaissances du progiciel IODAS et HORUS souhaitées seraient un plus ? - connaissances de l'action sociale départementale souhaitées ; - appétence pour la manipulation et l'analyse de données. Compétences transverses : - bonne autonomie, rigueur et capacité d'organisation ; - curiosité technique ; - prise d'initiatives et rapidité d'exécution ; - esprit d'équipe ; - capacité à rendre compte ; - discrétion, vigilance quant au traitement de dossiers ; - esprit d'analyse et de résolution de problèmes ; - qualités relationnelles et pédagogiques.
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