Au sein de la Direction Expérience Client de Proximité, nous avons pour mission d'offrir à nos clients une expérience de bout-en-bout, partout où ils sont, dans toutes nos régions.
Conscient des défis et des opportunités, notre collectif porte une vision innovante et centrée sur la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la qualité des expertises.
Nous contribuons aux programmes nationaux (Fibre 360, Canopée...) pour rendre l'expérience client encore plus fluide, efficace et différenciante, en proximité.
Forte de près de 800 collaborateurs répartis sur 23 sites du grand Ouest, la Direction Expérience Client vise à offrir à nos clients grand public une expérience incomparable. Elle regroupe les services client commerciaux et techniques à travers trois filières métiers : le front, le back office et les spécialistes dont vous ferez partie. Nos spécialistes couvrent les trois " moments de vérité " (Panne, Installation, Mauvaise surprise) de nos clients pour améliorer leur satisfaction »
Mission
Vous accompagnez vos clients de façon personnalisée et de bout en bout dans l'optimisation de leur wifi ou la résolution d'une problématique technique
- Accueillir les clients par téléphone avec le " smile ",
- Etablir une relation de confiance
- Identifier, comprendre les problématiques perçues par les clients, afin de qualifier les ressources à mobiliser
- Suivre l'évolution des actions menées jusqu'à la résolution des demandes en visant l'excellence et en veillant au respect des valeurs du Groupe
- Contribuer à l'amélioration continue par vos remontées régulières Témoignages
Le métier de Conseiller Service Client est avant tout un métier d'écoute, d'analyse et de réactivité. Chaque appel ou cas client est différent et je trouve cela très stimulant au quotidien.Un peu à la manière d'un Escape Game, l'idée est d'enquêter pour trouver l'origine du dysfonctionnement dans le but de proposer une solution à notre interlocuteur. Le fait de prendre en charge le client, du début à la fin de la résolution de son dysfonctionnement, permet de découvrir le résultat concret de nos actions. En débloquant la situation de mes clients, je me sens utile et les remerciements récoltés sont le petit plus du métier.Si vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et investi(e), n'hésitez plus et venez tenter l'expérience " [Adam, ancien CQPT]
Le métier de Conseiller Client côté technique est un métier très intéressant, qui nécessite de la réflexion afin de résoudre les cas de dysfonctionnements multiples. Il apporte de la satisfaction personnelle, un sentiment d'accomplissement
Si vous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolution ... Rejoignez-nous !
Profil
Au-delà de votre parcours, ce sont vos qualités que nous recherchons : Une curiosité toujours en éveil, votre fibre technophile, votre capacité à faire preuve d'empathie, de conviction et votre implication
- La satisfaction client est votre priorité
- Vous êtes reconnue-e pour votre sens du service, de votre pédagogie
- Capacités d'analyse et d'argumentation
- Travailler en équipe c'est naturel !
- Vous êtes un fan du digital
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