Responsable opérationnel télécom (f/h)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.


📍 Localisation : Aix-en-Provence

📄 Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

🕒 Temps de travail : Temps plein – 1 jour de télétravail / semaine


🚀 Contexte


Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Télécom.

Vous intervenez en tant qu’interface clé entre le client et les équipes techniques, avec pour objectif de garantir la qualité de service et d’accompagner les évolutions des solutions réseau (environnement télécom / fibre).


🎯 Vos missions


📡 Pilotage opérationnel des services

* Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre)
* Coordonner les équipes internes afin de garantir la continuité de service
* Piloter et anticiper les actions opérationnelles nécessaires


📊 Suivi de la performance

* Analyser le fonctionnement du réseau client
* Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, QoS)
* Identifier les dérives et piloter les plans d’actions associés


🚨 Gestion des incidents & escalades

* Être le point d’escalade sur les incidents techniques majeurs
* Suivre les sujets critiques jusqu’à leur résolution
* Coordonner les différents intervenants sur les problématiques complexes


🔧 Suivi des évolutions & coordination

* Accompagner les évolutions des services et les modifications réseau
* Assurer l’interface entre les équipes techniques, les projets et le client
* Participer au suivi des déploiements et ajustements en phase d’exploitation


🤝 Relation client & amélioration continue

* Animer les comités d’exploitation et assurer un reporting régulier
* Comprendre les usages, analyser les besoins et proposer des optimisations
* Accompagner le client dans ses évolutions à court et moyen terme


👤 Profil recherché


✅ Expérience

* 4 à 5 ans d’expérience en environnement télécom / réseaux
* Expérience en pilotage opérationnel, coordination ou relation client
* Indispensable : une expérience technique passée en télécom
* (technicien réseau, exploitation, déploiement FTTH, chargé d’affaires, conducteur de travaux…)


✅ Compétences

* Bonne compréhension des environnements réseaux télécom (FTTH, IP, WAN…)
* Capacité à échanger avec des équipes techniques et à comprendre les sujets terrain
* Coordination multi-interlocuteurs et pilotage d’activité


✅ Soft skills

* Excellent relationnel client
* Capacité à vulgariser des sujets techniques
* Proactivité, sens du service et esprit de coordination


💡 Ce poste est fait pour vous si…

* Vous avez un background technique télécom mais souhaitez évoluer vers un rôle plus fonctionnel
* Vous aimez être au cœur des échanges entre client et équipes techniques
* Vous souhaitez garder un lien concret avec le terrain sans être en production pure


NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.