Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte.
Animation des cellules de résolution :
Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
Gérer le back-office ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)
La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l?ensemble des vacations.
Rédaction de post mortem
Dans le cadre de la prestation, l?intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
Notes de synthèse des incidents
Rédaction de Post Mortem
Communications régulières sur incident
Profil candidat:
Compétences demandées :
Connaissance d?un outil ITSM de préférence Service Snow
Connaissance du fonctionnement d?un Système d?information
Certifié ITIL V4 fondation
Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
Communication écrite et Orale.
Gestion du stress et des situations conflictuelles.
Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse
Sens du contact et du service
Autonomie
Sens de l?organisation
Très bonne communication écrite
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