Qui sommes-nous ? Loom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants. Portée par une équipe de Loomers passionnés, l’entreprise place l’humain, la proximité et l’exigence au centre de son fonctionnement. Chez Loom, tu trouveras : Des missions stimulantes 100 % Bordeaux, Un accompagnement RH et opérationnel constant, Un environnement bienveillant, agile et dynamique, Une vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons… Tu bénéficies des avantages suivants : Titres Restaurants Mutuelle Entreprise Remboursement frais de transports (50%) RTT Rejoindre Loom, c’est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence. Contexte : Nous recherchons un Technicien support H/F pour rejoindre l'une de nos entreprises clientes dans le secteur de la fintech pour une mission longue en CDI sur Bordeaux. Missions principales : Support & gestion des incidents : Gestion des tickets : prise en charge, qualification, priorisation et résolution des demandes dans Jira. Escalade technique : transmission aux équipes concernées lorsque nécessaire. Suivi complet : communication régulière et clôture auprès des utilisateurs. Analyse & investigation : Analyse des logs via ELK/Kibana pour comprendre les anomalies. Reproduction des incidents et contribution à la qualification pour les équipes de développement. Documentation technique dans les tickets. Relation utilisateurs & communication : Collecte d’informations pour comprendre les problèmes. Communication claire sur l’avancement. Gestion des situations sensibles et remontée des points critiques au Lead Support IT. Amélioration continue : Propositions d’amélioration des outils et processus. Mise à jour de la documentation et du Catalogue de Services. Vie d’équipe : Participation aux daily et partage des points de blocage. Contribution au partage de connaissances et aux bonnes pratiques. Profil recherché : Expérience significative en diagnostic technique de premier niveau Compréhension des architectures applicatives (API, logs, microservices) Maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement) Utilisation de Kibana / ELK (lecture de logs, recherche simple) Notions des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.