Détails de la Mission
Au sein du service Customer Service de la Business Unit SARTOMER, vous jouez un rôle central dans la relation clients et la coordination des opérations commerciales sur la région EMEA. Véritable interface entre les clients et les équipes internes (commercial, supply chain, production, logistique, qualité, finance), vous contribuez activement à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en assurant la fluidité des opérations.
Vous évoluerez dans un environnement international dynamique, avec plus de 400 clients gérés sur la zone EMEA et environ 8 000 commandes traitées par an.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion de la relation clients & administration des ventes:
* Assurer le suivi quotidien des échanges clients et la gestion administrative des ventes
* Vérifier les contrats, données clients et mises à jour tarifaires
* Traiter et suivre les commandes dans SAP (saisie, disponibilité produits, livraisons, suivi logistique, gestion des blocages)
* Gérer les stocks en consignation et les demandes d'échantillons
* Créer et mettre à jour les données clients dans SAP et MDP
* Traiter les remises, avoirs et notes de debit/credit
* Centraliser les demandes clients et coordonner les réponses avec les équipes internes
* Demander des cotations transport pour les nouveaux projets commerciaux
Relation clients, prévisions & coordination Supply Chain:
* Développer une relation de confiance durable avec les clients et contribuer à leur satisfaction
* Identifier les besoins clients et assurer un suivi proactif des demandes
* Participer au support des équipes commerciales lors de salons et évènements professionnels
* Collecter et suivre les prévisions de ventes clients dans l'outil Picaso
* Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, Supply Chain, production et logistique afin d'assurer un service client optimal
* Assurer le suivi des produits critiques et des prévisions manquantes avec les clients et les commerciaux
Gestion des réclamations, credits & support operationnel:
* Suivre les réclamations clients, les retours produits et les avoirs dans SAP
* Garantir un traitement rapide des demandes et la satisfaction client
* Gérer les commandes bloquées, le suivi des credits COFACE et les relances paiements
* Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Logistique, Qualité et Finance
* Participer à l'amélioration continue des processus ADV et de la relation client
* Assurer le partage d'informations avec les équipes commerciales et les différents services internes
* Contribuer aux projets transverses et apporter un support ponctuel à l'équipe selon les besoins
Profil Recherché
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 en commerce international, administration des ventes ou relation client, et souhaitez développer vos compétences au sein d’un environnement dynamique et stimulant :
* Bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
* Excellent sens du relationnel et goût du travail en équipe
* Organisation, rigueur et sens des priorités
* Sens des responsabilités et fiabilité dans le suivi des missions
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