A propos de l'entreprise :
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre client est un acteur industriel reconnu évoluant dans un environnement BtoB exigeant. Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Chargé(e) de Service Client.
A propos du poste :
Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous assurez un accompagnement complet des clients tout au long du cycle de commande.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, mail et courrier.
Gérer la création et la mise à jour des données clients, prospects et informations commerciales dans l'ERP.
Élaborer, suivre et relancer les devis en collaboration avec les équipes commerciales.
Enregistrer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
Coordonner les échanges avec les services internes (bureau d'études, production, achats, logistique, comptabilité, qualité).
Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et gérer les éventuels aléas de production ou de livraison.
Traiter les réclamations et assurer le suivi des non-conformités dans une logique de satisfaction client.
Participer au suivi des indicateurs commerciaux, des stocks et des données de rentabilité.
Contribuer au développement commercial par des actions de relance, de fidélisation et ponctuellement de prospection.
Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et des exigences internes.
Profil recherché :
De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion ou relation client, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction similaire au sein d'un environnement industriel ou BtoB.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre excellent sens du service client et votre aisance relationnelle.
Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation.
Vos compétences en communication écrite et orale.
Votre fibre commerciale et votre goût pour la négociation et la fidélisation.
Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des environnements ERP/CRM.
Votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe.
Votre aptitude à gérer les priorités et les situations d'urgence avec sang-froid.
Dynamique, impliqué(e) et orienté(e) résultats, vous souhaitez rejoindre une entreprise offrant un environnement stimulant et des missions variées au coeur de la relation client.
Si cette opportunité vous correspond, nous serons ravis d'étudier votre candidature en toute confidentialité.
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