Réceptionniste en hôtellerie h/f

Hôtellerie d'Excellence Établissement Relais & Châteaux - 5 étoiles
Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service sur-mesure afin d'incarner le premier contact de notre Maison et d'offrir une expérience client exceptionnelle, du pré séjour jusqu'au départ.
Ambassadeur(drice) de notre établissement, vous garantissez la fluidité du parcours client, la qualité des interactions et le respect des standards hôteliers haut de gamme en assurant une prise en charge personnalisée, professionnelle et discrète.

Gestion des réservations hôtel / restaurants / services internes
Préparation des arrivées & dossiers VIP
Analyse des préférences et coordination des attentions personnalisées
Accueil & Relation Client
Accueil sur-mesure, chaleureux, élégant et irréprochable
Gestion des appels & emails, coordination interservices
Fidélisation & anticipation des besoins
Traitement des litiges & situations sensibles avec diplomatie
Gestion des pré-autorisations bancaires & facturation
Mise à jour et tenue exemplaire des données clients
Conciergerie & Services Internes
Coordination avec Spa, Voiturier, Room Service, Restaurant, Maison d'hôtes
Organisation des demandes spéciales, activités, transferts, last-minute
Qualité & Standards
Participation active au suivi qualité, reportings et satisfaction client

Compétences & techniques
Maîtrise PMS hôteliers (idéalement Opera)
Excellente aisance écrite & orale en Français + Anglais courant autre langue un sérieux atout
Maîtrise des process hôteliers (réservation, facturation, audit)
Polyvalence, organisation, anticipation & discrétion
Savoir-être attendu
Vous êtes :
élégant(e) dans la posture
orienté(e) client & détail
fiable, discret(e), positif(ve)
adaptable & efficace même en contexte d'exigence

Ce que nous offrons
• Environnement d'exception & culture maison forte
• Standards élevés & formation continue interne
• Ambiance de travail structurée & équipe solidaire
• Contact privilégié avec une clientèle internationale

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Pré-sélection & échange confidentiel avec le recruteur (30 min)
Échange final avec l'équipe recrutement / direction
Immersion ou essai terrain possible selon profil
Validation & intégration
Confidentialité totalegarantie.