Opérateur télésurveillance

L'opérateur télésurveillance est un professionnel qui assure la sécurité d'une zone par l'analyse d'enregistrements vidéos. Il est l'agent qui scrute et analyse les images capturées par les caméras de surveillance. Un métier qui exige concentration, réactivité, sang-froid et recrute fortement dès le niveau CAP.

Quelles sont les missions de l'opérateur télésurveillance ?

La mission de l'opérateur télésurveillance : assurer la protection d'un lieu par l'analyse des images de vidéosurveillance enregistrées par les caméras.
A distance, il est en mesure d'analyser les images transmises et de prendre les mesures nécessaires en cas d'alerte (appel de la police, des secours, etc.).
A noter : l'opérateur télésurveillance n'est pas membre des forces de l'ordre. Il n'intervient donc pas lui-même.

L'opérateur télésurveillance doit être en mesure, sur la base de simples images, de qualifier le degré d'urgence et de choisir les interlocuteurs à prévenir. En cas d'alerte (incendie, attaque...), il définit les protocoles d'intervention.

L'opérateur télésurveillance est amené à rédiger des comptes-rendus réguliers de ses observations.

Quelles sont les compétences attendues ?

Une qualité indispensable pour l'opérateur télésurveillance : une solide capacité de concentration. Endurant et rigoureux, il s'appuie sur un excellent sens de l'observation et de l'analyse pour jauger chaque situation. En cas d'alerte, il sait faire montre de réactivité, d'adaptabilité et -surtout- de sang-froid. Il est résistant au stress et à la fatigue.

L'opérateur de télésurveillance exerce généralement en totale autonomie. Il ne redoute donc pas la solitude. Malgré tout, il doit inspirer confiance à sa clientèle et fait donc montre d'un bon relationnel. Il sait rassurer et user de pédagogie. Il est intègre, responsable, respectueux du secret professionnel.

Les avantages et les inconvénients du métier d'opérateur télésurveillance

Quelles formations pour devenir opérateur télésurveillance ?

Le métier d'opérateur de télésurveillance est accessible à l'issue d'un très court parcours de formation.

L'aspirant opérateur de télésurveillance peut valider, au choix :

• un CAP Agent de prévention et de sécurité
• un certificat de surveillant de magasin ou d'agent de prévention et de sécurité, dispensé par certains CFA.

Quel est le salaire de l'opérateur télésurveillance ?

Difficile de définir le salaire de l'opérateur télésurveillance tant celui-ci est variable selon la situation professionnelle du candidat (expérience, niveau de formation, profil de l'employeur).

Généralement, le salaire de l'opérateur télésurveillance tourne autour d'un modeste 1400€ par mois en début de carrière. Par la suite, en revanche, il peut connaître d'impressionnantes augmentations et atteindre plus de 4000€ mensuels pour un professionnel très expérimenté.

A noter : des primes (travail de nuit, les weekends et jours fériés) peuvent venir augmenter les revenus de l'opérateur télésurveillance.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Au fil des années, l'opérateur de télésurveillance gagne des responsabilités, notamment managériales. Il accède ainsi aux fonctions de chef de salle ou -selon le profil de son employeur- responsable d'exploitation.

L'opérateur de télésurveillance expérimenté peut également s'appuyer sur son expertise et son réseau pour se lancer à son compte, en indépendant ou à la tête de sa propre entreprise de sécurité.

Qui emploie des opérateurs télésurveillance ?

Une large majorité d'opérateurs télésurveillance exercent pour le compte d'entreprises de télésurveillance ou de sécurité.

Plus rarement, l'opérateur télésurveillance peut exercer en indépendant, employé directement par un particulier, une entreprise, un grand magasin, une copropriété ou un organisme public.