Ingénieur support

L'ingénieur support est un expert du dépannage informatique. En cas de dysfonctionnement chez un client, il intervient pour établir un diagnostic et proposer une solution. Réactif, doté d'un excellent sens de l'observation et de l'analyse, il se distingue par sa créativité et sa capacité à suivre l'innovation technologique. Avis aux passionnés !

Quel est le rôle de l'ingénieur support ?

Par téléphone ou sur le terrain, l'ingénieur support intervient pour dépanner un dysfonctionnement informatique signalé par un client. Il est donc une figure incontournable du service client dans le domaine de l'informatique.

Au quotidien, la  mission de l'ingénieur support consiste donc à :

• entrer en contact avec le client pour comprendre le dysfonctionnement, établir un diagnostic
• proposer des solutions (manipulation à distance ou intervention de spécialistes)
• organiser l'intervention de spécialistes ou un déplacement en personne.

Quelles sont les compétences attendues ?

L'ingénieur support est avant tout chose un expert en informatique. Curieux, adaptable, il suit les innovations dans ce secteur pour être à la hauteur de toutes les situations. Il doit pouvoir s'appuyer sur un excellent sens de l'observation, de l'analyse et de la logique, ainsi que sur une certaine créativité. Il est méthodique et concentré.

L'ingénieur support exerce un métier de relations, de service. Il fait donc preuve d'un excellent sens de l'écoute, de diplomatie et de pédagogie. Il est réactif et force de proposition.

Enfin, l'ingénieur support intervient souvent en situation d'urgence. Il doit donc faire preuve de disponiblité, ainsi que d'une bonne résistance au stress.

Les avantages et les inconvénients du métier d'ingénieur support

Quelles formations pour devenir ingénieur support ?

Accéder au poste d'ingénieur support requiert la validation d'un diplôme de niveau Bac+5.

Parmi les cursus à privilégier, citons :

• les diplômés d'écoles d'ingénieurs, comme l'EFREI, Centrale ou l'Ecole des Mines
• les Masters
  • Informatique
  • Création numérique
  • Réseaux et Télécommunications.

Quel est le salaire de l'ingénieur support ?

Le salaire de l'ingénieur support est lié principalement à son expérience. Autrement dit, il connaît une jolie augmentation tout au long de la carrière.

En moyenne, le salaire de l'ingénieur support tourne autour de 2500€ par mois au sortir du diplôme. Par la suite, selon son employeur et sa région d'exercice, le candidat peut négocier des revenus moyens d'environ 3750€ mensuels en cours de carrière, et jusqu'à 5000€ pour les candidats les plus expérimentés.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Au fil des années, l'ingénieur support acquiert de plus en plus de responsabilités. Il peut ainsi prétendre aux fonctions de :

• chef de projet
• consultant
• agent de maîtrise, à la tête d'une équipe de techniciens.

Qui emploie des ingénieurs support ?

Traditionnellement, les ESN (entreprises de services du numérique) étaient les principaux recruteurs d'ingénieurs support.

Cependant, parce que l'informatique est désormais une composant indispensable à de nombreuses entreprises, les opportunités se multiplient. L'ingénieur support peut donc exercer dans tout type d'entreprises (de la PME à multinationale), dans tous les secteurs d'activité.