Le téléconseiller travaille pour le compte de grandes entreprises comme les banques, les assurances ou les fournisseurs d'accès à Internet. Il propose les services de ces entreprises par téléphone depuis un plateau. Ses attributions dépendent du service auquel il est rattaché. S'il travaille au service client, sa principale mission est de répondre à des appels. Il peut être amené à répondre aux questions ou à fournir des informations. Dans certains cas, il peut effectuer des réparations à distance ou rediriger le client vers le service de dépannage adapté. Si le téléconseiller est rattaché au service commercial, il réalise des opérations de démarchage auprès des clients ou des acheteurs potentiels. Il informe les clients sur les services proposés, réalise des enquêtes de satisfaction et prépare les commandes. En début de carrière, le télévendeur se charge des enquêtes de consommation simplifiées et de la mise à jour des bases de données.
Sens de l'écoute, réactivité, autonomie et polyvalence sont les qualités requises pour réussir dans l'emploi téléconseiller. Pour exceller dans cette profession, les candidats doivent parfaitement connaître les produits et les services proposés par l'entreprise. L'emploi téléconseiller exige également une grande résistance nerveuse et de la patience. Par ailleurs, connaître le logiciel de gestion de clientèle et les outils bureautiques est un atout pour décrocher ce type de poste. En outre, les employeurs apprécient les candidats qui ont des connaissances spécifiques liées au secteur d'activité de l'entreprise.
Les principaux débouchés sont les centres d'appels, les centres de relation client et les sociétés de télémarketing. Les jeunes diplômés ayant un BTS Négociation en relation client ou un BAC Pro Commerce et vente peuvent devenir téléconseillers. Une formation interne est souvent dispensée par l'entreprise.
La rémunération d'un télévendeur varie en fonction du secteur où il exerce et des horaires de travail. En général, il gagne 1 500 € net par mois, sans les primes sur les résultats et les avantages en nature.
En cliquant sur "Valider", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.
Estimez votre salaire pour le métier de Téléconseiller grâce à notre analyseur de CV
En savoir plus
Jobijoba vous propose 3081 offres pour le métier Téléconseiller.
Voir les offres d'emploi
La répartition pour le métier Téléconseiller est de 39% de Intérim, 36% de CDI, 19% de CDD ...
Voir les types de contrat
Trouvez l'emploi Téléconseiller qui vous ressemble sur Jobijoba !
Voir les offres d'emploi
Manpower
Adecco
Synergie
Randstad
Crit
Adéquat
Start People
Phone Regie
Pigier
Expectra
Groupama
Kinougarde
Volkswagen
Actual
Credit Agricole
Msa
CNAV
Gan Assurances
Klesia
LIP
Epitech
Mgen
Cegedim
Bpce
Completude
Ima
Michael Page
O2
Parc Asterix
Sfam
