Le métier de télé-enquêteur est lié aux secteurs du commerce et de la communication. Charisme, volubilité et ténacité sont nécessaires pour exercer cette profession soumise aux exigences de la productivité. Le télé-enquêteur est un agent d'investigation qui effectue des enquêtes de notoriété ou des sondages par téléphone. Il travaille généralement au sein d'un institut de sondage, d'un cabinet d'étude marketing ou d'un centre d'appel.
Il est chargé de réaliser des études de satisfaction sur la qualité d'un service ou d'un produit auprès des consommateurs. La cible peut être prédéfinie par le client, ou au contraire choisie au hasard. Les méthodes d'interrogation sont également imposées par le client commanditaire. Le télé-enquêteur recueille des données précises lors des appels courts et rapides. Il retranscrit ensuite les réponses fournies via un outil informatique.
Pour exercer un emploi télé-enquêteur, des qualités relationnelles sont indispensables. Il faut avoir une bonne expression orale et écrite, mais aussi de la persévérance et de la patience. Le métier exige également de la flexibilité car les clients sont très variés et les horaires modulables. D'un point de vue technique, il faut maîtriser les outils bureautiques, et avoir de bonnes connaissances en anglais ou une autre langue étrangère.
Avec de l'expérience et une formation complémentaire en management, il est possible de devenir chef d'équipe ou superviseur. Il est également possible de s'orienter vers les métiers du service clientèle. Comme le télé-enquêteur est souvent rémunéré selon sa productivité, à l'heure ou au questionnaire rempli, le salaire est variable. Il correspond au SMIC, soit environ 1 280 € bruts par mois.
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